Meestal ligt de datum bij In dienst in de toekomst, of is de link uit de welkomstmail na 24 uur verlopen. Zet de datum op vandaag, of laat de medewerker een nieuwe link aanvragen met Wachtwoord vergeten.
Voor wie: beheerders
Ook gezocht als: wachtwoord kwijt, inlog, login, nieuw wachtwoord
Een medewerker komt niet in de medewerker-app of de backoffice. Hij ziet een melding na het inloggen, een fout op het inlogscherm, of de link uit zijn mail werkt niet meer.
Een medewerker kan alleen inloggen tussen de datum bij In dienst en de datum bij Uit dienst. De link om een wachtwoord in te stellen is 24 uur geldig. En een medewerker zonder de vaardigheid Administratie of Planner werkt in de medewerker-app, niet in de backoffice.
De medewerker is ingelogd, maar ziet een scherm met 'Je hebt geen toegang tot deze omgeving'. De datum bij In dienst ligt in de toekomst, of hij is uit dienst gemeld.
Komt een oud-medewerker terug, zie Een medewerker uit dienst melden of opnieuw in dienst nemen.
De link is ouder dan 24 uur. Laat de medewerker in de app op Wachtwoord vergeten tikken en zijn gegevens invullen. Hij krijgt een nieuwe mail.
Je kunt dit ook voor hem doen op het inlogscherm van de backoffice, met wachtwoord vergeten en zijn e-mailadres. De mail gaat naar hem.
De medewerker heeft bij Omgeving url een verkeerde naam ingevuld. Geef hem de naam van je omgeving, het eerste deel van het webadres van je backoffice.
Dit account heeft geen toegang tot deze omgeving. Controleer of de medewerker in je lijst staat met precies dit e-mailadres.
De medewerker heeft geen vaardigheid Administratie of Planner, dus Bas stuurt hem naar de webversie van de app. Moet hij in de backoffice werken, zie Vaardigheden en rollen van medewerkers instellen.
Controleer het e-mailadres en laat de medewerker in zijn ongewenste mail kijken. Had hij al een Bas-account bij een ander bedrijf, dan komt er geen welkomstmail en logt hij in met zijn bestaande wachtwoord.
Zie ook Hoe HRM werkt en Een medewerker uitnodigen voor de app.