Bas ziet een betaling pas als hij in je boekhoudpakket op de factuur is afgeletterd, en kijkt daar elk uur naar. Is de betaling afgeletterd en staat de factuur na een uur nog open, kijk dan of de factuur via de koppeling ging. Lukt het niet, verwerk de betaling in Bas zelf met 'Betaling verwerken'.
Voor wie: medewerkers op kantoor
Wat je ziet
Je klant heeft betaald, maar de factuur staat in Bas nog open of verlopen. Je klant krijgt misschien een herinnering.
Waarom
Meestal is het een van deze redenen:
- De betaling is in je boekhoudpakket nog niet afgeletterd op deze factuur.
- Het afletteren is minder dan een uur geleden.
- De factuur ging niet via de koppeling naar je boekhouding, bijvoorbeeld omdat de factuurdatum vóór de 'Startdatum' ligt. Of je hebt hem met 'Als voltooid markeren' afgevinkt zonder 'Externe ID'.
- Je werkt met Exact Globe. Dan komen er geen betalingen terug.
- Je koppeling is verbroken.
- Je klant betaalde een deel. Dan zet Bas alleen dat deel erop en blijft de rest open.
Zo los je het op
- Kijk in je boekhoudpakket of de betaling op deze factuur is afgeletterd. Zo niet, letter hem af en kijk na een uur opnieuw in Bas.
- Open bij je koppeling 'Alle facturen' en zoek de factuur. Staat hij er niet of zonder 'Externe ID', dan volgt Bas hem niet.
- Staat er boven je koppeling 'verbinding verbroken', zie Mijn koppeling staat op 'verbinding verbroken'.
- Komt de betaling niet vanzelf, open dan de factuur in Bas, klik op 'Betaling verwerken' en vul het bedrag en de datum in. Gaat het om een aanbetaling, zie Mijn klant heeft al betaald, maar het staat open.
Verwerk je de betaling in Bas en lettert je boekhouder hem later ook af, dan telt Bas hem niet dubbel.
Letter je in één keer heel veel facturen af, bijvoorbeeld meer dan 90, dan neemt Bas uit voorzorg geen betalingen over. Vraag het dan aan support.
Voorkomen
Letter betalingen regelmatig af, zeker als je automatische herinneringen stuurt, zie Hoe werken herinneringen voor offertes en facturen?. Heb je een factuur met de hand in je boekhouding gezet, vul dan de 'Externe ID' in, zie Mijn factuur faalt omdat hij al in mijn boekhouding staat.
Lees verder