Kon de chauffeur colli niet afleveren, of is een geplande stop nooit afgesloten, dan staan die colli op mislukt of vertraagd. Je plant ze opnieuw in met de knop Levering herplannen op het dossier.
Voor wie: planners · Nodig: module Transport
Wat je ziet
Na een mislukte levering:
- De colli die niet zijn afgeleverd, staan op Afleveren mislukt. Heeft de chauffeur zijn terugkomst in de loods gemeld, dan staan ze op Geretourneerd naar magazijn.
- Je klant ziet in het klantportaal bij het collo 'Levering mislukt', met de reden die de chauffeur opgaf.
- Op het dossier staat de knop Levering herplannen.
Bij een vertraagde levering of ontvangst:
- De colli staan op Levering vertraagd of Ontvangst vertraagd.
- Je hebt een taak 'Vertraagde colli voor ... opnieuw plannen', met de naam van de klant.
- De stop staat onder Transport › Te verzenden of Te ontvangen bij Niet afgerond.
Waarom
Een levering mislukt als de chauffeur bij Afleveren bij klant colli niet scant, bijvoorbeeld omdat er niemand thuis was. Hij kiest dan een reden bij Wat ging er mis? en neemt de colli mee terug. De afgeronde stop blijft zoals hij was, met wat er wel is afgeleverd. Bas past een afgesloten stop niet achteraf aan, zodat je altijd kunt laten zien dat je er bent geweest.
Een levering raakt vertraagd als er niets gebeurt. Bas kijkt één keer per dag of er colli op een stop staan waarvan de datum voorbij is. Die zet Bas op vertraagd, met een taak erbij. Ook colli die de chauffeur niet laadt voor hij vertrekt, worden vertraagd.
Zo los je het op
- Open het dossier. De grote knop zegt wat er nodig is:
- Levering herplannen: colli zijn teruggekomen of niet afgeleverd, of een levering is vertraagd.
- Ophalen herplannen: de klus heeft een ophaaladres, het ophalen is mislukt of vertraagd en de datum is voorbij.
- Levering bevestigen: er liggen ontvangen colli klaar om te verzenden.
- Ophalen inplannen: de klus heeft een ophaaladres en er is nog niets gepland.
- Klik op Levering herplannen. Je ziet de stops van het dossier. De colli die nog een stop nodig hebben, staan bij Nog te plannen.
- Klik op Stop toevoegen. Kies het afleveradres, de datum en de tijd en klik op Stop plannen.
- Sleep de colli van Nog te plannen naar de baan Afleveren van de nieuwe stop.
- Vink op de nieuwe stop Bevestigd aan.
- Kies bij Communicatie of het aflevercontact, je klant of allebei een e-mail krijgen over de nieuwe levering.
- Klik op Planning opslaan.
De mislukte stop blijft in de lijst staan, met tijd en reden. De nieuwe stop komt ernaast. Meer over dit scherm lees je in Stops plannen en bevestigen met Planning beheren.
Bij een vertraagde ontvangst verzet je de stop naar de dag waarop de spullen komen. Heeft de klus nog geen colli, dan kies je die dag bij Verwachte binnenkomst van de items.
Voorkomen
- Laat de chauffeur na elke rit Klus afronden doen en alles aanvinken wat hij uitlaadt. Anders staat een teruggekomen collo voor Bas nog in de wagen. Zie Laden, rijden en terugmelden in de app.
- Bevestig een stop die Bas zelf maakt, zoals de vervolgstop na een halve ontvangst, en zet hem op de goede dag.
- Kijk op het transportbord met het filter Te laat aangeleverd (verleden). Je ziet dan de dossiers met een stop in het verleden die nog niet is afgerond.
Zie ook