Bas laadt niet of blijft hangen

Blijft Bas hangen op het laadscherm, klik dan op Opnieuw inloggen: Bas haalt daarmee de nieuwste versie op. Zie je een oud scherm of steeds dezelfde fout, kijk dan onder Profiel › Softwareversie of je de nieuwste versie hebt.

Voor wie: medewerkers op kantoor
Ook gezocht als: traag, wit scherm, loopt vast, storing, blijft laden, crasht

Wat je ziet

• Je ziet het laadscherm met 'We zijn Bas aan het laden... Even geduld!' en het gaat niet verder.
• Je krijgt een scherm met 'Oeps, er ging iets fout'.
• Je ziet een scherm of knop die een collega niet meer ziet, of een fout die al opgelost zou zijn.

Waarom

Bas draait in je browser en bewaart een versie van de software op je computer, zodat het snel opstart. Brengt Bas een update uit, dan haalt je browser die op de achtergrond op. Gaat dat mis, of loopt je browser nog op de oude versie, dan blijft Bas hangen of zie je een oud scherm. Een melding als 'Oeps, er ging iets fout' betekent dat er in het scherm een fout optrad.

Zo los je het op

Zie je een oud scherm of een fout die al opgelost zou zijn, controleer dan je versie:

1. Klik onderaan het menu op je profielfoto of initialen.
2. Kies Softwareversie.
3. Klik op Controleren op updates.

Staat er 'Je software is up-to-date', dan heb je de nieuwste versie. Staat er bij Beschikbare versie een ander nummer dan bij Huidige versie, dan haalt Bas de update op. Je krijgt daarna een venster om de update te installeren.

'Het laden duurt langer dan verwacht. Klik hieronder om opnieuw in te loggen.'

Deze melding verschijnt onder het laadscherm als Bas na een paar seconden nog niet geladen is. Klik op Opnieuw inloggen. Bas logt je uit, verwijdert de bewaarde versie uit je browser en laadt de nieuwste versie. Log daarna opnieuw in.

Onder de knop staat de Huidige versie. Staat daaronder ook Nieuwe versie beschikbaar, dan liep je browser op een oude versie; na het opnieuw inloggen is dat opgelost.

'Oeps, er ging iets fout'

Klik op Probeer opnieuw om het scherm opnieuw te laden, of op Terug naar home. Komt de melding steeds terug op dezelfde plek, dan is het een fout in Bas. Klik op Hulp nodig? en beschrijf wat je deed toen het misging, of neem contact op met support.

'We hebben weer een nieuwe update uitgebracht!'

Klik op Update installeren. Bas installeert de nieuwe versie en start opnieuw op. Werk je in meer tabbladen met Bas, sla dan eerst daar je wijzigingen op; anders kunnen ze verloren gaan. Kies je Update uitstellen, dan staat de update klaar voor later.

'Deze omgeving is uitgeschakeld'

Je omgeving is vanaf een bepaalde datum uitgezet. Neem contact op met support voor de reden.

'Geen toegang door openstaande facturen'

Je omgeving is geblokkeerd omdat er facturen van Bas openstaan. Neem contact op met support.

Voorkomen

Installeer een update zodra Bas erom vraagt. Werk je met Bas in meer tabbladen tegelijk, sla dan eerst je werk op.

Zie ook

• Hoe de instellingen zijn ingedeeld
• Inloggen en je wachtwoord opnieuw instellen