Start de medewerker-app niet of zie je een foutmelding, controleer dan eerst je internet en start de app opnieuw. Helpt dat niet, kijk dan hieronder naar de melding die je ziet: elke melding heeft een eigen oorzaak.
Voor wie: verhuizers (medewerker-app)
Ook gezocht als: crasht, wit scherm, blijft laden, loopt vast, storing, error
De app blijft op het laadscherm staan of sluit meteen weer. Of je ziet bovenin een rode balk, een scherm met 'Oeps, er ging iets fout', of 'Geen toegang voor medewerker'.
De app haalt alles via internet op bij Bas. Zonder goede verbinding kan hij niets laten zien of doorsturen. Verder kan je app verouderd zijn, kan er een fout in de app zitten, of laat Bas je niet toe omdat je account of je dienstverband niet klopt.
Begin altijd met deze stappen:
Je telefoon heeft geen netwerk. Zolang de rode balk er staat, haalt de app niets op en verstuurt hij niets. Zoek een plek met bereik of zet je mobiele data aan.
Je telefoon is verbonden met wifi, maar die wifi heeft geen internet. Zet wifi uit, dan gebruikt je telefoon mobiel internet.
Er zit een fout in de app. Tik op Probeer opnieuw. Komt de melding terug, tik dan op Hulp nodig?. De app stuurt de melding dan naar de assistent, zodat je kunt vertellen wat je aan het doen was. Met Terug naar home ga je naar het startscherm.
Je ziet ook 'Je hebt geen toegang tot deze omgeving, neem contact op met …'. Volgens Bas ben je nog niet of niet meer in dienst: je startdatum ligt in de toekomst, of je einddatum is voorbij. Vraag kantoor om je dienstverband in Bas te controleren.
Je account heeft geen toegang tot deze omgeving, of je toegang staat uit. Vraag kantoor om dat te controleren. Meer meldingen bij het inloggen staan in De app installeren en inloggen.
Start de app wel, maar komen je uren of je afgeronde afspraken niet aan op kantoor, lees dan De uren uit de app komen niet door.
Wat je verder in de app ziet, lees je in Je dag in de app.