Je koppeling is verbroken als Bas niet meer mag inloggen bij je boekhoudpakket. Klik bij de koppeling op 'Koppeling activeren' en log opnieuw in. Stuur daarna de facturen die bleven hangen opnieuw door met 'Opnieuw proberen'.
Voor wie: beheerders
Onder 'Instellingen' › 'Koppelingen' staat bij je boekhoudpakket niet meer 'koppeling actief'. Open je de koppeling, dan staat er 'verbinding verbroken'. Je krijgt voor nieuwe facturen de taak 'Factuur [nummer] is niet succesvol gesynchroniseerd met het boekhoudpakket'. Betalingen uit je boekhouding komen niet meer terug in Bas.
De toegang van Bas tot je boekhoudpakket is verlopen of ingetrokken. Dat gebeurt bijvoorbeeld als de gebruiker die koppelde geen toegang meer heeft, of als iemand de koppeling in het boekhoudpakket heeft verwijderd.
Bij Exact Online, SnelStart en Octopus:
Na de volgende ronde staan ze onder 'Alle facturen' op 'Succesvol'. Facturen die je na het opnieuw koppelen verstuurt, gaan vanzelf.
Bij Yuki, King Finance en Reeleezee log je niet zelf opnieuw in. Is je API-sleutel, omgevingscode of wachtwoord veranderd, vraag het dan aan support.
Let op: klik niet op 'Koppeling verbreken' of 'Koppeling verwijderen' om het op te lossen. Een nieuwe koppeling stuurt facturen en klanten opnieuw en dat geeft dubbelingen.
Koppel met een account dat blijft, bijvoorbeeld een vaste beheerder of een aparte gebruiker voor Bas. Haal de toegang van Bas in je boekhoudpakket niet weg.