Bas stuurt facturen niet direct, maar elk uur rond twaalf minuten over. Zoek de factuur bij je koppeling op onder 'Alle facturen': de status vertelt of hij nog moet gaan, is doorgegaan of is blijven hangen.
Voor wie: medewerkers op kantoor
Wat je ziet
Je hebt een factuur verstuurd, maar je vindt hem niet in je boekhoudpakket.
Waarom
Meestal is het een van deze redenen:
- De volgende ronde is nog niet geweest.
- De factuur is nog een concept. Alleen verstuurde facturen gaan door.
- De factuurdatum ligt vóór de 'Startdatum' van je koppeling.
- De factuur is blijven hangen en staat op 'Gefaald'.
- Je koppeling is verbroken.
- Je werkt met Exact Globe en hebt het bestand van vandaag nog niet ingelezen.
- Je werkt met meer bedrijven en de factuur ging naar een andere administratie, of zijn bedrijf staat op 'Negeer identiteit'.
Zo los je het op
Ga naar 'Instellingen' › 'Koppelingen', klik op het tandwiel van je boekhoudpakket en open 'Alle facturen'. Zoek de factuur op.
- Staat hij er niet: kijk of de factuur verstuurd is en of de factuurdatum op of na de 'Startdatum' ligt. Oudere facturen stuur je door zoals in Oude facturen alsnog naar je boekhouding sturen.
- 'In afwachting': wacht tot de volgende ronde. Staat hij er na twee uur nog, dan wordt hij 'Gefaald'.
- 'Succesvol': de factuur staat in je boekhoudpakket. Zoek op het factuurnummer, met en zonder streepje, en kijk in de administratie van het juiste bedrijf. Bij Exact Globe lees je eerst het bestand in, zie Facturen inlezen in Exact Globe.
- 'Gefaald': houd je muis op de status voor de melding en zie Mijn factuur komt niet in mijn boekhouding.
Staat er boven je koppeling 'verbinding verbroken', zie Mijn koppeling staat op 'verbinding verbroken'.
Klopt alles en staat de factuur na een werkdag nog niet in je boekhouding, vraag het aan support met het factuurnummer.
Voorkomen
Kijk na het versturen van een reeks facturen één keer per dag bij 'Aandacht nodig'. Wat daar staat, gaat niet vanzelf alsnog.
Lees verder