App installatie begeleiden

De medewerker heeft de uitnodigingsmail ontvangen en een wachtwoord aangemaakt. Nu moet de app geinstalleerd worden. In dit artikel leer je hoe je medewerkers begeleidt bij de installatie en configuratie van de app.

Stap 1 - De app downloaden

De app is beschikbaar voor zowel iPhone als Android.

Let op: Bij iPhone/iPad is een Apple ID nodig. Als een medewerker geen Apple ID heeft, moet die eerst worden aangemaakt. Dit kan een struikelblok zijn - zorg dat medewerkers dit vooraf regelen, niet op de dag van de livegang.

Stap 2 - Inloggen in de app

Na het downloaden opent de medewerker de app en vult in:

1. URL: de naam van je bedrijf .bas.app
2. E-mailadres: het e-mailadres zoals ingevoerd in het systeem
3. Wachtwoord: het wachtwoord dat de medewerker heeft aangemaakt via de uitnodigingslink

Voorbeeld: - URL: jouwbedrijf - E-mailadres: [email protected] - Wachtwoord: het wachtwoord dat Jan heeft aangemaakt

Tip: Als een medewerker vastloopt bij het wachtwoord: het moet minimaal 8 tekens bevatten met een mix van hoofdletters, kleine letters, cijfers en speciale tekens. Communiceer dit op de A4-handleiding.

Stap 3 - Face ID of vingerafdruk instellen

Na de eerste succesvolle login verschijnt de optie om Face ID (iPhone) of vingerafdruk (Android) in te stellen. Dit is belangrijk: als de medewerker dit instelt, hoeft het wachtwoord maar een keer ingevoerd te worden. Daarna logt de medewerker in met gezichtsherkenning of vingerafdruk.

Dit voorkomt de meeste wachtwoord-problemen. Adviseer elke medewerker om dit direct in te stellen.

Hoe het werkt:

1. Na eerste login verschijnt de optie "Face ID / vingerafdruk gebruiken?"
2. Medewerker kiest "Ja"
3. Het systeem vraagt om Face ID of vingerafdruk te scannen
4. Klaar - bij volgende keer inloggen gebruikt de app gezichtsherkenning of vingerafdruk

Tip: Stel Face ID / vingerafdruk in na eerste login. Dit voorkomt 90% van alle wachtwoord-problemen. Zet dit op de A4-handleiding.

Stap 4 - Wachtwoord-eisen

Het wachtwoord moet voldoende sterk zijn: een combinatie van hoofdletters, kleine letters, cijfers en speciale tekens. Het systeem communiceert de eisen niet altijd even duidelijk. Waarschuw medewerkers hier vooraf over.

Wachtwoord-eisen: - Minimaal 8 tekens - Minimaal 1 hoofdletter - Minimaal 1 kleine letter - Minimaal 1 cijfer - Minimaal 1 speciaal teken (zoals !, @, #, $)

Voorbeeld van een geldig wachtwoord: Verhuizen2026!

Let op: Als een medewerker een wachtwoord probeert dat niet aan de eisen voldoet, krijgt die een foutmelding. Communiceer de eisen vooraf duidelijk op de A4-handleiding.

Stap 5 - Webversie als alternatief

Heeft een medewerker een oudere telefoon die niet meer wordt ondersteund door de App Store of Play Store? Bas heeft ook een webversie.

Hoe het werkt:

1. Open de Bas-URL in Chrome (bijvoorbeeld: jouwbedrijf.bas.software)
2. Log in met e-mailadres en wachtwoord
3. Kies in het menu "Installeer als app" of "Voeg toe aan startscherm"
4. De webversie werkt nu als een gewone app

Tip: De webversie heeft dezelfde functionaliteit als de app. Het enige verschil is dat het in de browser draait in plaats van als native app.

Veel voorkomende problemen

Probleem 1: Wachtwoord vergeten

Oplossing: Gebruik de "Wachtwoord vergeten" functie in de app. De medewerker ontvangt een e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen. Stel daarna direct Face ID of vingerafdruk in, zodat dit niet meer voorkomt.

Probleem 2: App werkt niet

Oplossing: 1. Check de internetverbinding - de app heeft internet nodig 2. Check of de app up-to-date is (nieuwste versie in de App Store / Play Store) 3. Sluit de app volledig af en open opnieuw 4. Als niets helpt: verwijder de app en installeer opnieuw

Bij zeer oude telefoons die niet meer worden ondersteund: gebruik de webversie via Chrome als alternatief.

Probleem 3: Het app-icoontje ziet er wazig uit (Android)

Oplossing: Dit is een bekende Android-eigenaardigheid. Het is geen bug en heeft geen invloed op de werking van de app. Stel medewerkers gerust.

Probleem 4: Apple ID nodig maar niet beschikbaar

Oplossing: Een medewerker zonder Apple ID kan geen apps downloaden op iPhone/iPad. Die moet eerst een Apple ID aanmaken. Dit kost tijd - regel dit vooraf, niet op de dag van de livegang. Alternatief: gebruik de webversie.

Tips

• Stel Face ID / vingerafdruk in na eerste login. Dit voorkomt 90% van alle wachtwoord-problemen. Zet dit op de A4-handleiding.
• Communiceer de wachtwoord-eisen vooraf. Medewerkers weten dan wat er van hen verwacht wordt en lopen niet vast bij het aanmaken van een wachtwoord.
• Check vooraf of alle medewerkers een Apple ID hebben (voor iPhone/iPad). Anders kost de installatie extra tijd op de dag van de livegang.
• Gebruik de webversie voor oudere telefoons. Als de App Store of Play Store de app niet ondersteunt, is de webversie een goed alternatief.

Let op

• Apple ID nodig voor iPhone/iPad. Als medewerkers geen Apple ID hebben, kost het installeren van de app extra tijd. Regel dit vooraf.
• Wachtwoord-eisen niet communiceren leidt tot frustratie. Medewerkers proberen een simpel wachtwoord en krijgen een foutmelding zonder te weten waarom.
• Face ID / vingerafdruk niet instellen betekent dat medewerkers steeds hun wachtwoord moeten invoeren. Dat leidt tot vergeten wachtwoorden en extra werk.
• Oudere telefoons ondersteunen de app mogelijk niet. Check vooraf of alle medewerkers een ondersteunde telefoon hebben, of gebruik de webversie.

Volgende artikel: De eerste week live