Is de PDF kapot, mist er tekst of krijgt je klant geen e-mail, zoek dan hieronder de melding of het probleem op. Bij een kapotte template kun je geen offerte of factuur meer versturen of downloaden tot je de fout herstelt.
Voor wie: beheerders
Er zit een fout in de template. Bas kan er geen PDF van maken, en offertes en facturen met deze template kun je niet versturen of downloaden.
De oorzaak zit bijna altijd in de laatste wijziging:
{{ customer.name zonder }}, of een {% if %} zonder {% endif %};% of < tussen {% en %};Herstel de fout in de editor, sla op en kijk opnieuw in het Voorbeeld. Vind je de fout niet, neem dan contact op met support.
Controleer de naam van de variabele. Een tikfout of een naam die niet bestaat, geeft vaak een lege plek. Vergelijk de naam met Variabelen in een template.
Let op: het Voorbeeld van een template gebruikt een testklant met weinig gegevens. Een lege plek in het voorbeeld kan dus ook betekenen dat de testklant dat gegeven niet heeft. Maak een offerte voor een echte klant om het zeker te weten.
De Engelse versie is een aparte kopie, en die verandert niet mee als je het Nederlands aanpast. Maak de opmaak weer gelijk zoals beschreven in Templates per taal en per identiteit.
Controleer of het klantbericht Offerte op Ingeschakeld staat. Staat het uit, dan maakt Bas de offerte wel definitief, maar gaat er geen e-mail uit.
Het klantbericht voor deze herinnering staat uit. Klik op Naar instellingen, controleer de tekst van het bericht, zet het aan en probeer het opnieuw.
Lukt het versturen niet, dan maakt Bas een taak voor je aan. In de taak staat een van deze meldingen.
Deze melding krijg je alleen als je een offerte of factuur opnieuw verstuurt, of zelf een herinnering voor een factuur verstuurt. Verstuurt Bas automatisch, dan slaat Bas een bericht dat uit staat zonder melding over. Zet het klantbericht aan onder Instellingen > Werkwijze > Klantberichtgeving.
Je klant heeft geen of geen geldig e-mailadres. Vul het e-mailadres in bij de klant en verstuur opnieuw.
Je zakelijke klant heeft geen contactpersoon met een geldig e-mailadres. Vul bij de klant een contactpersoon met een e-mailadres in en verstuur opnieuw.
Er zit een fout in de tekst of het onderwerp van het klantbericht, of in de template. Kijk naar de laatste wijziging, zoals hierboven bij "PDF kan niet worden gemaakt".
Het e-mailadres van je klant bestaat niet of weigert de e-mail. Controleer het adres met je klant.
Eerdere e-mails naar dit adres kwamen niet aan. Controleer het adres met je klant. Klopt het, neem dan contact op met support.
De bijlagen bij deze e-mail zijn samen groter dan 10 MB. Maak de bijlagen kleiner, bijvoorbeeld door een PDF te comprimeren.
Heeft de werkbontemplate geen Gekoppelde e-mail-template, dan stuurt Bas de afgetekende werkbon niet per e-mail. Koppel een klantbericht aan de template, zoals beschreven in Klantberichten instellen.
Vaste bijlagen gaan alleen mee als de taal van je klant precies gelijk is aan een taal van de template. Zie Templates per taal en per identiteit.